为深化“高效办成一件事”，持续优化营商环境，提升政务服务质效，甘南州各部门持续开展“局长走流程”活动。通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，实现“需求端”和“服务端”有效联通，不断解决实际工作中的问题，优化服务流程，持续提高市场主体和群众的满意度和获得感。

州发展和改革委员会开展“主任走流程”活动

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，推动“高效办成一件事”落地见效，让群众和企业办事更省心、贴心、顺心。近日，州发改委党组成员、副主任高德旭带领相关业务科室负责人到州政务服务大厅发展改革委窗口开展“主任走流程”体验活动，零距离、全流程感受审批事项办理，切身体验事项审批业务服务。

体验活动中，高德旭重点围绕高频政务服务事项审批流程、办理环节、受理时限等方面与窗口工作人员进行了深入交流探讨，细致考察了窗口工作人员办事效率、服务态度及工作作风等多个方面，并对提升窗口服务水平提出要求。他强调，窗口工作人员要加强与委内各科室的沟通交流，在仔细梳理听取各科室意见的基础上，积极推进政务服务事项进驻政务服务大厅；要不断强化服务意识，提高服务质量和办件效率，对前来办事的群众，做到“热情、细心、礼貌、耐心”，用扎实的业务功底切实办好项目立项审批工作，不断提高项目立项审批服务水平。

下一步，州发展和改革委员会将以此次活动为契机，继续以提升办事效能和优化服务体验为目标，通过优化企业项目备案、政府投资项目审批等已入驻事项的办理流程、精简办事材料清单等一系列举措，确保各项改革措施落到实处，为企业群众提供更为高效、便捷的政务服务，为全州经济社会高质量发展贡献发改力量。

州生态环保局开展“局长走流程”活动

近日，州生态环境局党组副书记、副局长晋王强到州人民政府政务服务大厅生态环境窗口，零距离感受和体验办事流程，通过“亲自办、查验办”等方式，详细了解企业群众办事难点，现场解决存在的短板，促进“局长走流程”活动走实走深。

按照政务服务大厅办事程序，从项目申报、审批事项流程、具体事项所需时限等环节逐一进行咨询，针对建设项目环境影响报告表审批、排污许可证、江河、湖泊新建、改建或者扩大排污口审核等相关审批事项办理过程中存在的问题，详细了解办事指南、资料要件、审批流程、办结反馈等具体环节，进行现场实操体验。

为切实提升政务服务质效，持续优化营商环境，晋王强要求窗口工作人员要内强素质、外树形象，始终以企业和群众为中心，及时更新完善各项服务事项、办理指南，持续优化窗口工作环境，提升业务工作能力，增强服务意识，提高办事效率，营造更加便民、利民和助企的营商环境，为全州高质量发展保驾护航。

下一步，州生态环境局坚持把“局长走流程”活动作为提高政务服务窗口办事效率常态化工作开展，切实细化办事指南，优化服务环境，精简办事流程，提升审批效率，提高服务效能，实心实意办理好每一项业务，努力打造最优营商环境。

州商务局开展“局长走流程”活动

为认真落实省州优化营商环境会议精神，以“高效办成一件事”为目标，持续打造一流的政务服务环境，推动各级领导干部到一线窗口体验办事流程，促进优化审批流程、环节、时限，不断增强企业和群众的获得感和满意度。3月24日上午，甘南州商务局党组书记、局长加华东珠走进州政务服务中心窗口开展“局长走流程”活动。

加华东珠与驻大厅工作人员深入交流，详细了解商务领域政务服务事项办理程序，以普通工作人员身份“零距离”指导处理消费品以旧换新审批事项，逐项操作资料递交、审核备案、转交申报等办理流程。加华东珠要求，州商务局政务服务工作人员要认真做好政务服务环节的科学设计与流程优化，落实好政务服务事项办理“最多跑一次”原则，真诚服务广大企业。

下一步，我局将坚持系统化、常态化开展“局长走流程”活动，持续推动商务领域政务服务标准化、便利化，用更加细致、周到、热情的服务，助力全州营商环境不断优化，推进政务服务提质增效，让每一次服务都成为增进干群关系的“连心桥”。

州医保局开展“局长走流程”活动

为进一步优化营商环境，提升医保服务质量，让“高效办成一件事”落地、落实，解决群众办事过程中的难点、堵点问题。近日，州医保局党组成员、副局长杨佳木秀深入州政府政务服务中心医保服务窗口，开展“局长走流程”活动。

杨佳木秀就生育津贴报销的流程和所需材料进行咨询，窗口工作人员详细地进行了解答，并为她演示了如何在系统中进行申报操作，她认真倾听，仔细观察工作人员的操作流程，不时提出问题。随后，她又坐到窗口工作人员的位置，亲自为群众办理医保业务，认真审核群众提交的材料，耐心解答群众的疑问，遇到不清楚的地方，及时与同事沟通交流。

体验结束后，召开了座谈会，与医保窗口工作人员、医保中心负责人共同探讨如何优化医保服务。她指出，医保工作关乎民生，窗口工作人员要始终牢记为人民服务的宗旨，不断提高业务水平和服务质量。针对此次“局长走流程”活动中发现的问题，提出具体要求。一要优化沟通方式。窗口工作人员在与群众沟通时，要尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，确保群众能够准确理解相关政策和业务办理流程。二要简化办事流程。进一步简化不必要的环节和材料，提高办事效率。同时，要加强对办事群众的指导，推进医保业务网上办理、自助办理，让群众少跑腿、好办事。三要强化业务培训。定期组织医保窗口工作人员开展业务培训，提高业务能力和综合素质。

此次“走流程”活动是医保局提升服务质量的一个重要举措，今后还将持续开展类似活动，通过领导干部亲身参与，及时发现问题，解决问题，不断优化医保服务，为广大群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。