11月15日上午，来自定西的宋女士和女儿将一面写着“一心一意为人民，尽心竭力办实事” 的锦旗送至舟曲县市场监督管理局，表达对执法人员为消费者办实事、解民忧的感激之情。 

近日，舟曲县市场监管局接到甘肃省市场监管局12315投诉平台转办的消费者投诉件，投诉人宋女士反映其于11月5日在老城区展销会购买石斛，商家口头报价3元/两，挑选后商家未称重直接将石斛磨成粉末，但整个磨粉过程未让投诉人本人看到，磨粉后商家称重后要求其支付4000余元，经双方交涉后当场支付2080元后离开。随后宋女士感觉到石斛的价格明显偏高，想要找商家退货又觉得东西都被研磨成粉了，商家肯定不会退，思之再三，就拨打了甘肃省12315投诉举报电话。

接到12315平台投诉转办件后，舟曲县市场监管局综合行政执法队工作人员迅速赶往事发地点进行调查核实，由于该销售商已经离开我县，无法联系退款，执法人员又直接找到展销会负责人，向其讲解《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，并要求其加强对展销会统一规范管理，尤其在确保各类商品质量安全和明码标价的同时，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，误导消费者进行消费，必须保障消费者的知情权和选择权。经过动之以情、晓之以理、明之以法、导之以行的教育和调解，展销会承办人最终同意给宋女士进行退货处理，并全额退款2080元，并向执法人员承诺今后一定会规范自己的经营行为。

一面小小的锦旗，是舟曲县市场监管局干部职工践行“我为群众办实事”和服务优化营商环境的具体体现，这不仅是对市场监管工作的肯定，也为今后更好开展消费维权工作增加了动力。在今后的工作中，舟曲县市场监管局将继续秉承群众利益无小事的工作理念，不断完善投诉举报工作机制，用心解决群众消费纠纷，全力维护消费者合法权益。