近日

扎尕那洛克之路

一场突如其来的暴雪

给许多游客的出行带来了不小的困扰

其中，不少游客因暴雪

未能按时入住预订的酒店

按照携程网的规定

超时后不符合退款条件

然而

在迭部县市场监管局的积极协调下

游客们最终获得了全额退款

他们的感激之情溢于言表

具体怎么一回事

一起去看看吧~

据了解，5月2日，陕西游客在携程网上预订了扎尕那民宿（如梦仓民宿），因洛克之路暴雪，游客2日未能入住，按游客要求店主5月3日也预留了房间，游客3日还是未能按时到达入住，按照携程网平台规定，这种情况下午18时后未入住互联网将不退款，此时的游客焦急万分。

得知这一情况后，迭部县市场监管局迅速介入，积极与携程网以及民宿店主方面沟通协调。考虑到游客的实际情况和特殊天气的影响，应该给予特殊处理，民宿店主也很理解游客因客观原因未能入住，经过沟通，最终为游客全额退款成功。

收到退款的游客激动不已，他表示非常感谢迭部县市场监管局的帮助和协调。对县市场监管局和扎尕那民宿店主的迅速处理表示高度赞扬和认可，对甘肃有了更好的印象，充分展现了迭部旅游市场监管良好的风貌，下次还会介绍更多的亲朋好友来甘肃旅游。

县市场监管局工作人员表示，近年来，县市场监管局一直致力于维护消费者的合法权益，为消费者提供优质的服务和保障。今后，县市场监管局将继续加强监管景区服务力度，推动市场环境的改善和优化，为消费者创造更加安全、放心的消费环境。

自5月1日起，截至目前，县市场监管局共受理扎尕那游客反映问题困难8起，大部分都是由于天气原因，洛克之路滞留返回游客预订客房退费问题。执法人员极力调解，动之以情，晓之以理，尽力做到事事有回应，件件有着落，全力使游客满意度达100%，成功调解率达100%。