为认真贯彻落实全省优化营商环境大会精神，切实提升政务服务效能，持续优化营商环境，推进“高效办成一件事”重点事项落地见效，根据局长走流程年度计划表，7月12日，州文化广电和旅游局党组书记、局长马文涛带领相关业务科室负责人，到甘南州政务服务大厅文化旅游局窗口开展“局长走流程”活动。

活动中马文涛以一线窗口工作人员，为前来办理旅行社设立许可的企业，详细讲解了办理流程和所需申请材料，并对该办件进行受理、审批。

随后，马文涛以工作人员身份坐窗口、走流程，对如何优化服务、缩短审批环节、简化办理手续等提出改进提升意见。重点关注企业和群众能否“听明白”“懂流程”“知申报”，并以申报难不难、流程顺不顺、服务优不优为标尺，体验感受窗口接待、业务咨询、受理审核等各环节是否顺畅，着力查找办事企业和群众的难点、堵点问题。

体验结束后，马文涛与州政务服务中心负责人就全面落实线上、线下办理相结合，实行“一窗受理、集成服务”，实现“数据多跑路、群众少跑腿、最多跑一次”进行了深入交流。 

最后马文涛要求窗口工作人员增强服务意识，提高服务效能，树立为民情怀，通过每一个证件的办理、每一次倾心的服务，热情地做好每一件小事，进一步增强群众的安全感、获得感、满意度。做好“大河上源、天籁甘南”的文旅宣传员。